Calitatea serviciului Support

Buna ziua, am si eu cateva intrebari legate de acest serviciu.

1. Daca un client(utilizator) face o sesizare cu privire la o problema existenta pe contul sau, exista o perioada in care acest serviciu trebuie sa rezolve problema? Daca da, care ar fi aceasta perioada?
2. Daca nu sunt multumit de calitatea serviciului, unde-i pot reclama? Exista un compartiment care-i verifica cum isi fac treaba?

Multumesc anticipat

 

1. Perioada de raspuns difera in functie de suportul accesat.

Daca este vorba de suportul de plati, raspunsul vă va parveni in cateva zile. Aceasta perioada se datoreaza faptului ca de obicei verificarile legate de problemele de plata dureaza mai mult, fiind de obicei implicati si terții: companii / sisteme prin intermediul carora se realizeaza platile.

Daca este vorba de suportul de joc, raspunsul ar trebui sa va parvina in cateva ore de la sesizare. O medie ar fi de 2-3 ore.
Pentru rezolvarea problemei nu va pot oferi un interval de timp. Tine de specificul problemei. Unele probleme, in special cele aparute la nivel general, pot fi rezolvate doar de departamentul tehnic si ... dureaza.

2. Daca nu sunteti multumit de serviciul suport puteti sa va exprimati nemultumirea la suport. Ei se ocupa atat de problemele de joc cat si de eventualele reclamatii la adresa serviciului prestat.

Sper ca raspunsurile v-au fost de ajutor!

 

Bigpoint S.à.r.l. and Co, SCS
EBBC D
6 D route de Trèves
L-2633 Senningerberg

Portalul nostru
http://www.bigpoint.net

Date de afaceri
Şef executiv: Bigpoint S.à.r.l.
Jochen Siegert
Tribunalul registrului comercial: R.C.S. Luxemburg
Numărul de registru: B 167809
Nr. de identif. de impozit (TVA): LU 26337827

Aviz de responsabilitate
Chiar şi în ciuda controlului minuţios al conţinutului, nu ne asumăm răspunderea pentru conţinutul paginilor de internet externe. Pentru conţinutul acestor linkuri răspund doar proprii operatori.

Contact
Telefon (fără suport): +352 263 4651
Fax: +352 26 34 6590

Suportul nostru pentru întrebări şi probleme
E-mail: customercarecontact.14.ro@bigpoint.com
Internet: http://www.bigpoint.com

Însărcinat cu protecţia minorilor
Avocat Dr. Andreas Lober
SCHULTE RIESENKAMPFF Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
An der Hauptwache 7
60313 Frankfurt am Main
E-mail: jugendschutzbeauftragter@bigpoint.com

Însărcinat cu protecţia datelor
E-mail: privacy@bigpoint.net
Politica de confidenţialitate


Poti sa le dai un telefon

 

Contact
Telefon (fără suport): +352 263 4651
Fax: +352 26 34 6590
Informatiile de mai sus pot fi gasite de oricine in sectiunea Impressum aflata pe pagina principala de joc.

Ati primit deja un raspuns:

 

Multumesc pentru lamuriri, se poate inchide.

 

Tema inchisa!