Suport FAQ: Schimbări în cadrul serviciului de suport

1. Informații generale despre schimbare

​

De ce serviciul de suport va răspunde doar în germană și engleză?
Ne concentrăm pe două limbi principale pentru a vă oferi un suport mai rapid, mai clar și mai consecvent. Acest lucru ne permite să procesăm solicitările mai eficient și să îmbunătățim calitatea generală a serviciului.

Când intră schimbarea în vigoare?
Pe 17 decembrie.

Afectează această schimbare jocul, actualizările sau evenimentele?
Nu. Această modificare se aplică exclusiv serviciului de suport. Jocul, conținutul și evenimentele continuă normal.

2. Limbi și accesibilitate

Jocul va rămâne disponibil în limba mea?
Da. Versiunile lingvistice ale jocului rămân neschimbate. Schimbarea afectează doar serviciul de suport.

Jocul va fi disponibil doar în germană sau engleză în viitor?
Nu. Limbile din joc nu se modifică.

Pot scrie în continuare la suport în limba mea?
Nu. Acest lucru nu va mai fi posibil.

Există planuri pentru a reintroduce suportul în alte limbi?
Momentan, nu. Concentrarea pe două limbi ne permite să oferim un suport mai constant și de calitate mai bună.

3. Contactarea serviciului de suport

Se schimbă modul în care contactez suportul?
Nu. La început, totul rămâne neschimbat. Continuați să folosiți formularul de contact cunoscut.

De ce introduceți un nou software pentru suport?
Noul sistem ne ajută să organizăm mai bine solicitările, să le prioritizăm mai rapid, să răspundem mai eficient și să reducem timpii de procesare. Astfel, vom putea să vă oferim un suport și mai bun pe viitor.

Când va fi disponibil suportul direct în joc?
Integrarea în joc este planificată pentru al doilea trimestru și va fi anunțată separat.

Pot trimite în continuare capturi de ecran sau fișiere în orice limbă?
Da. Capturile de ecran și clipurile video sunt acceptate indiferent de limba din ele. O scurtă descriere a materialului ne ajută să înțelegem mai repede problema voastră.

4. Conținutul jocului și viitorul

Înseamnă reducerea limbilor că jocul se va închide în curând?
Nu. Această schimbare nu are legătură cu disponibilitatea sau viitorul jocului.
Scopul nostru este să îmbunătățim serviciul de suport, nu să reducem conținutul de joc.

Această schimbare va afecta actualizările, evenimentele sau noile conținuturi?
Nu. Totul continuă ca până acum.

5. Confidențialitate și instrumente de traducere

Sunt instrumentele gratuite de traducere sigure?
Vă recomandăm să verificați politicile de confidențialitate ale instrumentului pe care îl folosiți și să alegeți unul în care aveți încredere.

Se schimbă ceva în ceea ce privește confidențialitatea datelor, securitatea sau plățile?
Nu. Aceste aspecte rămân neschimbate și continuă să respecte toate standardele actuale de securitate și protecție a datelor.