Anunț Schimbări în cadrul serviciului de suport

Ahoi pirați,

pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul nostru de asistență și pentru a vă putea ajuta în viitor mai rapid și într-un mod mai consecvent, modernizăm structura departamentului nostru de suport. Ca parte a acestui proces, introducem treptat un nou software pentru asistență și, de acum înainte, suportul va fi oferit doar în două limbi: germană și engleză.

De ce facem această schimbare?

1. Asistență mai rapidă și mai eficientă
Concentrând suportul pe două limbi principale, putem procesa solicitările voastre mult mai rapid și mai clar. Acest lucru garantează timpi de răspuns stabili și o rezolvare mai fiabilă a situațiilor, mai ales în cazurile complexe.

2. Introducerea unui nou sistem de suport
Modernizăm procesele noastre interne și trecem la un nou sistem de asistență. În prima etapă, modul de a ne contacta rămâne neschimbat. Veți continua să folosiți formularul de contact cunoscut.
Începând cu al doilea trimestru, vor fi activate funcții suplimentare care vor face suportul și mai confortabil, precum comunicare integrată în joc și modalități de contact mai directe.

3. Serviciu unitar pentru toți jucătorii
Până acum, echipele noastre lingvistice lucrau diferit în funcție de limbă. Prin stabilirea limbilor germană și engleză ca limbi oficiale de suport, ne asigurăm că toți jucătorii din întreaga lume primesc aceleași informații, aceeași disponibilitate, aceeași calitate și aceleași standarde.

4. Mai multă claritate în situațiile sensibile
Comunicarea clară este esențială, în special când este vorba despre probleme delicate. Prin limitarea suportului la două limbi clar definite, reducem riscul neînțelegerilor și vă putem ajuta mai rapid și mai precis.

Ce înseamnă acest lucru pentru jucătorii care vorbesc alte limbi?
Ne dorim ca fiecare jucător să continue să beneficieze de un suport de încredere. Engleza este recunoscută drept limba standard internațională și este principalul mijloc de comunicare în domeniul gamingului. De aceea, ne așteptăm ca majoritatea jucătorilor să poată comunica fără probleme în engleză.
Pentru ceilalți, există numeroase instrumente gratuite de traducere online. Le puteți folosi pentru a traduce cererea voastră în germană sau engleză sau pentru a traduce răspunsul nostru în limba voastră maternă. Vă rugăm să verificați politicile de confidențialitate ale instrumentului ales.

Când intră schimbarea în vigoare?
Trecerea la noul sistem va avea loc pe 17 decembrie. De la această dată, noul sistem va accepta doar solicitări scrise în germană sau engleză.
Solicitările care vor fi încă în procesare în sistemul vechi vor fi finalizate până pe 29 decembrie. Toate cererile rămase deschise după această dată vor fi închise automat.

Mai multe detalii puteti găsi în FAQ.

​

Echipa voastră Seafight