Suport pentru probleme de plată

Salutare tuturor,

Pentru toate întrebările şi eventualele probleme legate de plăţile realizate, vă rog să folosiţi pe viitor formularul de notoficare de plată. Pe acesta îl puteţi găsi fie direct în fereastra pop-up de tranzacţii, în partea de sus, central, dând click pe butonul Suport sau direct, selectând "Probleme de plată" în cadrul formularului de contact.

În cazul în care nu aveţi acces la contul vostru de joc, vă rog să folosiţi următorul link:

https://ssl.bigpoint.net/paymentsupp...8C%A9=&lang=ro

Toate problemele de plată vor fi prelucrate cu ajutorul echipei noastre de suport Payment.

În cazul în care notificarea ta are ca subiect un mesaj SMS expediat de tine şi necreditat cu perle de către sistemul nostru, te rugăm să acorzi atenţie mare completării următoarelor detalii în formularul de contact de plată. Astfel în dreptul secţiunii “Modalitate de plată” vei alege SMS, apoi completeză "Detalii privind SMS-ul trimis de tine" cu ajutorul rubricilor “Element”=>Moneda de joc, selectând “Descrierea problemei”=>Niciun credit primit. O atenţie suplimentară te rugăm să acorzi introducerii informaţiilor privitoare la mesajele trimise, respectiv... în dreptul “Ţară”este necesar să selectezi numele ţării de unde ai expediat mesajul text (ex: România). Continuă cu "Număr de telefon" unde trebuie să selectezi din meniu prefixul telefonic al ţării căreia îi aparţine numărul de telefon folosit (+40 în cazul României) şi să completezi restul cifrelor ce compun numărul. Indică "Numărul de sms-uri trimise" (cu ajutorul cifrelor),"Textul trimis" (ex: BIG XXXXXXX unde X reprezintă o cifră), "Trimis la numărul" (indică numărul special de telefon destinat ţării în care te afli) şi"Ora când s-a efectuat plata".

Toate câmpurile marcate cu (*) sunt obligatorii şi foarte importante pentru prelucrarea notificării.

Foarte important este ca din coloana de pe partea stângă să fie completate următoarele date:

• "Introdu numele tău complet" - informaţii despre persoana ta;
• "Te rugăm să introduci o adresă validă de e-mail" - adresa pe care vei primi răspuns din partea departamentului nostru specializat;
• "Selectează un joc" - jocul pentru moneda căruia ai realizat tranzacţia în cauză;
• "Te rugăm să introduci un User-ID corect" - UserID-ul contului care să corespundă cu Big ID-ul folosit în mesajul expediat.

Apasă acum butonul "Trimite" din colţul din dreapta jos. Notificarea ta va fi astfel expediată cu succes.

În cel mai scurt timp suportul nostru specializat pe probleme de plăţi va oferi un răspuns cererii realizate de tine.

Echipa voastră SeafightSuport pentru probleme de plată